Términos y Condiciones
El uso del sitio web en los que estos términos residen (colectivamente, la “Plataforma”), y las características de esta plataforma están sujetos a estas Condiciones de Uso, que establece un acuerdo legalmente vinculante entre usted y Escoffee S. A. (ESCOFFEE) y Fontaine S. A. (Grupo Fontaine) Por favor, lea este Acuerdo cuidadosamente antes de utilizar esta Plataforma. Si no está de acuerdo con los términos contenidos en este Acuerdo, entonces no utilice la Plataforma. El uso de la Plataforma constituye el reconocimiento de su aceptación de este Acuerdo. Esto incluye, pero no se limita a, la realización de una transacción electrónica y la aceptación de la renuncia de garantías, indemnizaciones y recursos exclusiones y limitaciones. Usted reconoce que ha leído y acepta estar obligado por este Acuerdo a cumplir con todas las leyes, reglamentos y/o normas aplicables en relación con el uso de la Plataforma.
Escoffee S. A. y Fontaine S. A. pueden actualizar esta plataforma y el presente Acuerdo cada cierto tiempo. El uso de esta plataforma después de que Escoffee S. A. y Fontaine S. A. notifiquen una actualización de la plataforma o de este Acuerdo constituye la aceptación de dichos cambios de forma prospectiva desde la fecha de dichos cambios. Escoffee y Grupo Fontaine pueden, a su sola discreción y en cualquier momento, suspender esta Plataforma o cualquier parte de la misma, con o sin previo aviso, o impedir su uso con o sin previo aviso. Usted está de acuerdo que no tiene ningún derecho en esta Plataforma y Escoffee y Grupo Fontaine no tendrá ninguna responsabilidad con usted si se interrumpe esta Plataforma o si su capacidad de acceder a la plataforma termina.
No puede utilizar la Plataforma para finalidades ilegales o prohibidas por este acuerdo. Su acceso a la Plataforma puede ser terminado inmediatamente a discreción única de Escoffee y Grupo Fontaine, con o sin aviso, si usted no cumple con alguna disposición de este acuerdo y/o condiciones adicionales.
1. Información
A través de la plataforma, usted puede ordenar y/o pagar a Escoffee S. A. y Fontaine S. A. por productos o servicios. Para ser capaz de pedir y pagar por este tipo de productos o servicios, debe proporcionar cierta información relevante para su operación, incluyendo, sin limitación, el número de su tarjeta de crédito o de débito, la fecha de vencimiento de su tarjeta de crédito o de débito, el nombre de su tarjeta de crédito o tarjeta de débito y su dirección de facturación. También puede suministrar la información de envío. Usted representa y garantiza que tiene el derecho legal de uso de cualquier tarjeta bancaria u otro método de pago utilizado en conexión con cualquier transacción. Mediante la presentación de dicha información, usted otorga a Escoffee y Grupo Fontaine y/o los terceros el derecho de proporcionar y transmitir dicha información a los efectos de facilitar la realización de las transacciones iniciadas por usted o en su nombre. La verificación de la información puede ser requerida antes de la confirmación o la realización de cualquier transacción.
2. Especificaciones y Cambios
Escoffee y Grupo Fontaine pueden permitir que, a través de la Plataforma, usted solicite elementos del menú u otros productos o servicios (colectivamente “Productos o Servicios”) desde su ubicación. Todas las descripciones, imágenes, características, especificaciones, productos y precios de productos o servicios están sujetos a cambios en cualquier momento sin previo aviso. La inclusión de cualquier producto o servicio en la Plataforma no implica ni garantiza que estos productos o servicios estarán disponibles. Escoffee y Grupo Fontaine se reservan el derecho, con o sin previo aviso, de hacer una o más de las siguientes acciones por cualquier razón: (i) limitar la cantidad disponible o retirar cualquier producto o servicio; (ii) imponer condiciones sobre el cumplimiento de cualquier cupón, código de cupón, código promocional, u otra promoción similar; (iii) impedir que consiga realizar o completar cualquiera o todas las transacciones; y (iv) negar a proporcionar cualquier producto o servicio. Usted acepta pagar todos los cargos incurridos por usted, en su nombre o por su cuenta a través de la Plataforma, al precio vigente en el momento de incurrir en tales cargos. Usted es el único responsable de cualquier impuesto aplicable a su transacción. Usted reconoce y acepta que la web y pedidos móviles y la posibilidad de comprar productos y servicios solo están disponibles en las ubicaciones participantes (las cuales están sujetas a cambios sin previo aviso). Los precios y la disponibilidad de elementos de menú y opciones de personalización varían según la ubicación.
Cualquier producto o servicio descrito en la plataforma están disponibles sólo en jurisdicciones en las que pueden ser legalmente ofrecidos para la venta. LA INFORMACIÓN SOBRE LA PLATAFORMA NO ES UNA OFERTA O ANUNCIO por cualquier persona en cualquier jurisdicción en la que dicha oferta o solicitud no puede hacerse legalmente.
Usted entiende y acepta que si su forma de pago es con tarjeta de crédito o débito se le cobrará en el momento de realizar su pedido de productos o servicios. Usted entiende y acepta que la transacción para la compra de productos o servicios es definitiva y completa en el momento en que se le cobra. Una vez que se hace un pedido, no se pueden realizar cambios a la orden. Una vez que Escoffee o Grupo Fontaine hayan aceptado la orden y enviado una notificación de dicha aceptación a través de la Plataforma, usted no podrá cancelar su pedido. En caso de que usted cancele su orden, el pedido será anulado y su reembolso será procesado por medio de transferencia a la cuenta que indique el cliente en caso de que su forma de pago haya sido a través de tarjeta de débito o crédito. Los reembolsos serán procesados en cualquier momento durante las cuatro semanas siguientes a la cancelación del pedido; los tiempos de devolución pueden variar en función de su emisor de tarjeta de pago. La funcionalidad de pedido de la Plataforma está destinada a usuarios fuera del sitio y no se debe usar para hacer un pedido desde el interior de las oficinas en Kennedy o World of Coffee en Samborondón.
La compañía indica que el cambio o devolución de la mercadería comprada por un cliente se puede dar hasta 10 días después de la compra. Se aceptan cambios de producto cuando este presenta una falla de fábrica, les falta alguna pieza, cuando el producto recibido no cumple con las características registradas en el pedido. Se entiende que el cliente recibe el ítem en buen estado y no faltando piezas.
3. Garantías
Equipos. Garantía por defecto de fábrica en máquinas por 1 año (no aplica en daños por mal uso o desgaste por la depreciación del equipo). La garantía del producto comienza desde la fecha de facturación (no desde la fecha de entrega del producto). Si el producto está dentro del período de garantía, se debe puede dirigir a nosotros a nuestro correo: info@grupofontaine.com. Para solicitar la garantía el producto debe estar acompañado por la factura original (sin alteraciones, ni enmendaduras). La Ley de Defensa del Consumidor, estipula que la garantía consiste en hacer entregar un nuevo producto con partes originales sin costo, en un plazo máximo de 30 días.
Accesorios. Nuestros productos, como métodos portátiles de preparación de café o accesorios (jarras, teteras, vasos, utensilios, entre otros…) no poseen una garantía, salvo que el objeto le haya sido entregado con imperfecciones o fallas de fábrica. En ese caso, se puede dirigir a nosotros a nuestro correo: info@grupofontaine.com, para evaluar su caso.
Café. En productos perecibles, como el café, no hay cambios ni devoluciones, debido a que están sujetos a daños imprescindibles e inevitables. Sin embargo, bajo algún problema de envío incorrecto o imperfecciones específicas, comunicarse a nuestro correo info@escoffee.com y se revisará el caso para buscarle una solución.
Una vez que usted haya realizado un pedido y lo haya pagado en caso de que su forma de pago haya sido con tarjeta de crédito o débito, Escoffee y Grupo Fontaine podrán aceptar o rechazar su orden. En caso de aceptar la orden usted será notificado de que su orden está siendo preparada y recibirá un tiempo estimado en el cuál su pedido llegará a la dirección proporcionada. Este tiempo de entrega es un estimado y usted acepta que existen factores ajenos a la operación de Escoffee y Grupo Fontaine que podrían retrasar o aumentar el tiempo de entrega del pedido tales como: clima adverso, tráfico, emergencia mecánica, accidentes, entre otros. Un pedido no podrá tardar en llegar entre de 6 a 7 días laborables, caso contrario Escoffee y Grupo Fontaine se comprometen a realizar un reembolso del costo del pedido. Si el pago se realizó mediante el uso de tarjeta de crédito o de débito, el plazo para el reembolso será aquel que maneje cada emisor de tarjeta de crédito o débito para el procesamiento de la respectiva devolución. En caso de usted haya seleccionado como forma de pago el efectivo, usted acepta que debe pagar el monto final de la orden una vez que el pedido llegue a la dirección otorgada por usted a través de la Plataforma.
En caso de que Escoffee o Grupo Fontaine rechacen el pedido, se le notificará la razón por la cual no es posible aceptar la orden.
Escoffee, Grupo Fontaine y sus subsidiarias, funcionarios, empleados y contratistas del sitio web y cada uno de sus funcionarios, empleados y agentes (colectivamente, “Afiliados de Escoffee/Grupo Fontaine”) no representan o dan garantía alguna en cuanto a la integridad, exactitud, puntualidad o idoneidad de cualquier información, datos, puntos de vista, opiniones, declaraciones o recomendaciones que figuran en la Plataforma.
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Escoffee y Grupo Fontaine no garantizan que las funciones o servicios realizados o facilitados a través de la Plataforma (incluyendo cualquier actualización de la Plataforma) cumplan con sus requisitos, que la operación de la Plataforma y sus actualizaciones será ininterrumpida o libre de errores, o que los defectos de la Plataforma serán corregidos.
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